• Domů
• AddAI: SIC nám pomohlo zvládnout důležitý moment skrze financování a marketingovou podporu

Na jejich platformu spoléhají velikáni jako Air Bank, Alza, O2 nebo Sconto a dost možná jste ji sami využili. Společnost AddAI.Life vyvíjí řešení, díky kterému si firmy mohou samy trénovat, testovat a spravovat AI asistenty. Ti pak pomáhají koncovým zákazníkům v době, kdy není k dispozici call centrum, nebo v situacích, kdy zákazník ani nechce volat. SIC k úspěchu této středočeské firmy přispělo zajištěním financování a marketingovou podporou. Pomoc přišla ve chvíli, kdy firma chtěla vzhledem k vývoji LLM inovovat své služby. Přečtěte si příběh společnosti AddAI.Life, jak ho popsal její zakladatel Jindřich Chromý.

Jindřich Chromý

Foto: Gabriela Goffová (zdroj: SIC)

Před příchodem velkých jazykových modelů (Large Language Model) a nástrojů jako ChatGPT, Claude a další vypadal vývoj v AddAI úplně jinak. Firma vyvíjela jednotlivé asistenty na základě NLP (Natural Language Processing, zpracování přirozeného jazyka v IT) a učila je, co který dotaz zákazníka znamená. S nástupem LLM se ale situace naprosto změnila.

Společnost se proto rozhodla pro změnu byznys modelu a inovovala nástroje, díky kterým si firmy budou trénovat, testovat a upravovat své AI asistenty samy. Důležitou roli sehrálo financování od Středočeského inovačního centra. Díky němu mohla AddAI vývoj urychlit a být tak mezi prvními, kdo podobné řešení nabízí, což je u produktů postavených na LLM klíčové.

„SIC nám pomohlo zafinancovat vývoj části platformy Magic Flow, což nám umožnilo rychleji uvést platformu na trh,“ popisuje Jindřich Chromý, CEO a Founder AddAI.Life.

Jaké firmy vaše řešení nejčastěji využívají?

AddAI je platforma pro trénování, testování a správu AI asistentů – například na webu, v mobilním bankovnictví nebo na telefonní lince. Mezi klienty máme Air Bank, Raiffeisenbank, z e-commerce Alzu, Sconto a další.

Díky AddAI nemusejí firmy tvořit robustní AI platformu pro tvorbu konverzačních asistentů. Jak vlastně vaše řešení funguje?

Naši klienti mají možnost sami si spravovat, testovat a designovat své AI asistenty. Konkrétně si můžeme představit Anetu z Air Bank. Tým v bance nám řekne, na jaké okruhy se má asistent zaměřit, a my vše nastavíme, připravíme logiku, jak má nad dotazy přemýšlet, a vyřešíme, jaká data potřebujeme pro trénink.

Naše výhoda je, že už jsme si prošli slepé uličky a víme, jak data i výstupy připravit co nejlépe. Bance proto předáme AI asistenta v nejlepším možném nastavení. Ale je to podobné, jako když vyjede auto z továrny – taky si pak musíte upravit sedačku, zrcátka atd. Řekněme, že od nás AI asistenti odcházejí vyladění na 85 %. Zbytek je třeba doučit.

Foto: Gabriela Goffová (zdroj: SIC)

Máte zpětnou vazbu od uživatelů, jak komunikaci s AI vnímají?

Ano, sbíráme ji u každé konverzace. Nově máme také produkt Autopilot 2.0, což je autonomní umělá inteligence, která každou konverzaci pročítá. Hledá, proč uživatel psal, jestli odcházel spokojený, nebo nespokojený a proč. Díky tomu nemusejí vyhodnocování dělat lidé. Naši klienti mají přesná data. A my jim zase dokážeme pomoct jejich AI asistenta neustále vylepšovat.

Firmy vás tedy využívají i po prvotním nastavení?

I když mají firmy interní tým, nemusejí díky nám vyrábět celé AI řešení pro konverzační asistenty a neustále ho rozvíjet o nové technologie. Od toho jsme tu my. Navíc AddAI není izolovaná platforma, dokážeme do ní propojit to, co si klient vyvine interně, integrovat data do reportingu, dodat testing atd. A jsou i případy, kdy naše platforma běží kompletně nad kódem klienta a my se staráme o měření a optimalizaci.

Pojďme se ještě vrátit k vaší firmě jako takové. Kolik lidí se na vývoji podílí? A používají AI k vývoji softwaru?

Je nás aktuálně 30 a ano, umělou inteligenci, resp. vibecoding využíváme v místech, kde je to vhodné a bezpečné. Jsme díky tomu celkově efektivnější.

Jak vás ve firmě zasáhl nástup velkých jazykových modelů?

Původně jsme trénovali jiné jazykové modely – NLP. Od listopadu 2022 se díky nástupu velkých jazykových modelů (LLM) výrazně změnila očekávání trhu. AI začala komunikovat přirozeněji – a stejnou úroveň konverzace začali uživatelé očekávat i od firemních asistentů. Proto jsme museli naše řešení dále inovovat.

Foto: Gabriela Goffová (zdroj: SIC)

Začali jsme do naší platformy postupně integrovat GPT, Claude, Gemini a další LLM. Museli jsme taky vylepšit design, protože už nešlo o interní nástroj, ale o něco, co chceme nabízet klientům.

Když jsme na propojení LLM pracovali asi půl roku, přišli agenti. A ti opět změnili to, jak chtějí velké firmy AI využívat. Začaly vznikat interní týmy zaměřené na umělou inteligenci… Na naší platformě už nefungovaly předdefinované testovací scénáře, protože LLM může odpovědět různě. Takže jsme začali vyvíjet agenty, kteří se sami testují, dohledávají si informace a podobně. A potřebovali jsme vývoj řešit rychle, abychom na trhu obstáli. V tom nám velmi pomohlo financování od SIC.

Co chystáte teď? Na jakém vylepšení pracujete?

Pracujeme například na tom, aby reporting nebyl jen statický přehled, ale aby měl klient možnost zeptat se AI, co ta data znamenají.

Řekněme, že se AddAI platformy zeptám, v jaké kategorii měli koncoví zákazníci největší problémy. Dostanu odpověď, že to bylo u otevírací doby. Opět se můžu doptat, co konkrétně se nedařilo. Reporting vám tak vlastně dá nápovědu k tomu, na co se zaměřit, co vylepšit. Naším plánem pro rok 2026 je zvýšení autonomie naší platformy, takže kromě vyhodnocení se platforma sama opraví a otestuje. Vy jen zkontrolujete výsledek.

Vidíme ale také to, že si uživatelé čím dál víc s asistenty povídají. Máme konektory na telefonní linku nebo mobilní appku, kde si můžete povídat stejně jako v ChatGPT. Když otevřete mobilní bankovnictví Air Bank, máte možnost povídat si s Anetou – přes ikonku mikrofonu nahoře.V tuto chvíli se Jindřich Anety ptá, jak změnit limity na kartě. Dostane odpověď do chatu. Pak AI asistentovi (v tomto případě asistentce) poví, ať mu vygeneruje QR kód na 300 Kč. V mžiku má kód vygenerovaný. Nemusí se proklikávat aplikací, nemusí nic googlovat.

Foto: AddAI.Life

Opravdu si lidé takto povídají? To je přece úplná změna myšlení a toho, jak s mobilní aplikací pracovat.

Ano, vidíme to v datech – ovládání hlasem začíná převažovat nad psaním. Přesná čísla nemůžeme sdílet, ale je vidět, že lidé raději vyřeší spoustu věcí online, než aby někam volali. Je to samozřejmě dlouhá cesta, uživatelé se nejdřív potřebují naučit, že tyhle možnosti tu jsou. Ale věříme, že je to jen otázkou času.

V čem vám pomohlo Středočeské inovační centrum?

Se zástupcem SIC jsme se setkali náhodou na akci pro podnikatele v okolí Berounky. Povídali jsme si, co děláme, a zjistili jsme, že by nám SIC umělo pomoct. Využili jsme možnosti financování ve dvou fázích. První byla na vývoj platformy. V té době nám to pomohlo, protože nám by trvalo déle finance sehnat z vlastních zdrojů. Tím by se celý vývoj prodloužil a měli bychom to na trhu těžší. Takže SIC přišlo ve správný čas. Druhou fází bylo financování marketingových aktivit.

Foto: Gabriela Goffová (zdroj: SIC)

Financování jsme využili vždy podle toho, v jaké jsme se zrovna nacházeli vývojové fázi. V první fázi šlo primárně o pokrytí nákladů spojených s vývojem části platformy – tedy práce vývojářů, návrhu architektury, UX/UI designu a testování jednotlivých funkcionalit. Díky tomu jsme mohli pracovat kontinuálně bez nutnosti vývoj přerušovat nebo zpomalovat.

Ve druhé fázi se financování přesunulo do oblasti marketingu a PR, abychom informovali trh o nových možnostech. Částečně jsme pokryli také další rozvoj produktu na základě zpětné vazby od uživatelů. Celkově nám tato podpora umožnila lépe řídit cash flow projektu, snížit tlak na krátkodobou návratnost a soustředit se na systematické budování produktu i jeho pozice na trhu.

Co vás ve firmě čeká v nejbližší době? A plánujete firmu prodat?

Stále pokračujeme ve vývoji platformy, přemýšlíme nad zahraniční expanzí, kde bychom mohli opět využít SIC… Aktuálně také hledáme strategického investora, se kterým budeme moct dlouhodobě Add.AI rozvíjet.

A co se týče prodeje – nestavíme firmu proto, abychom za půl roku exitovali. Chceme dělat byznys, který nás baví, a chceme ho dělat kvalitně.